เงื่อนไขการคืนเงินและการคืนสินค้า
เงื่อนไขการคืนเงินและคืนสินค้านี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์หลังการขายที่ประทับใจ โดยทาง Solvent-mall มีการกำหนดแนวทาง วิธีการและมาตรฐการการให้บริการ ที่เกี่ยวข้องกับการคืนเงินและคืนสินค้า ไว้ดังนี้
1. เงื่อนไขและเหตุผลในการคืนสินค้า ลูกค้าสามารถยื่นคำร้องขอคืนเงินและ/หรือคืนสินค้าได้ในสถานการณ์ต่อไปนี้เท่านั้น
“สินค้าเสียหาย” หมายถึง สินค้าที่ลูกค้าได้รับ พบความเสียหายเมื่อถึงมือลูกค้า และเชื่อว่าอาจจะเกิดจากความเสียหายจากบริษัท การแพ็คสินค้าลงกล่อง
“สินค้าหมดอายุ” หมายถึง สินค้าที่หมดอายุแล้ว
“สินค้าไม่ครบ” หมายถึง สินค้าที่ลูกค้าได้รับ ไม่ครบตามรายละเอียดคำสั่งซื้อของลูกค้า
“สินค้าไม่ตรงตามรายละเอียด” หมายถึง สินค้าที่ลูกค้าได้รับไม่ตรงกับข้อมูลจำเพาะ หรือรายละเอียดที่ระบุไว้ เช่น ขนาดไม่ถูกต้อง หรือรุ่นไม่ถูกต้อง
“ได้รับสินค้าผิด” หมายถึง สินค้าที่ได้รับไม่ตรงกับรายการที่ลูกค้าสั่งซื้อ
ในกรณีที่ลูกค้าพบสถานการณ์ดังกล่างข้างต้น กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าของบริษัทฯ ด้วยข้อมูล ช่องทางการสั่งซื้อ หมายเลขคำสั่งซื้อ ภาพสินค้าที่เสียหาย พร้อมคำอธิบายที่เกิดขึ้น ภายใน 14 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า
เมื่อฝ่ายบริการลูกค้าของเรายืนยันคำขอของลูกค้าแล้ว จะจัดส่งที่อยู่สำหรับการคืนสินค้า กรุณาห่อพัสดุที่ได้รับทั้งหมด รวมถึงของขวัญ ของแถม รวมถึงผลิตภัณฑ์ขนาดทดลอง กลับมาตามขั้นตอนที่เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าของเราแนะนำ และส่งกลับมาหาเราภายใน 7 วัน นับจากมีการยืนยันคำขอ โดยท่านจะได้รับค่าใช้จ่ายในการขนส่งคืนให้ในภายหลัง สินค้าต้องอยู่ในสภาพเดิม บรรจุภัณฑ์ไม่ถูกแกะ หรือ ฉีกขาด ฉลากและป้ายยังอยู่ครบ ไม่ผ่านการใช้ เว้นแต่อาจเกิดสภาพไม่ปกติที่เกิดขึ้นโดยไม่ตั้งใจ ขึ้นอยู่กับข้อมูลที่ได้รับหรือที่ปรากฏอยู่บนบรรจุภัณฑ์
* สินค้าที่ส่งกลับมาที่มีการเปลี่ยนแปลง เสียหาย ส่งกลับมาไม่ครบ หรือในกรณีที่สินค้ามีอายุเกิน 7 วัน หลังจากได้ที่ลูกค้าได้รับคำขอยืนยันจากฝ่ายบริการลูกค้าของเรา จะไม่สามารถทำการขอคืนสินค้าและการคืนเงินได้
สินค้าที่ไม่พิจารณารับเปลี่ยนหรือคืน บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการรับคืนสินค้าเพื่อคืนเงิน / เปลี่ยนสินค้า ในกรณีต่อไปนี้
สินค้าลดราคา หรือของแถม ไม่สามารถนำมาใช้เปลี่ยนหรือแลกคืนเป็นเงินสดได้
สินค้าที่เกิดความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานของลูกค้า
สินค้าที่เกิดจากความไม่พึงพอใจของลูกค้า ในการใช้สินค้าเอง
สินค้าที่ไม่สามารถตรวจสอบการสั่งซื้อได้ หรือไม่มีสลิปการชำระเงิน
2. ขั้นตอนยื่นขอคืนเงิน / คืนสินค้า
ลูกค้าสามารถยื่นคำร้องขอคืนสินค้าโดยติดต่อผ่านฝ่ายบริการลูกค้า พร้อมระบุรายละเอียด ช่องทางการสั่งซื้อ หมายเลขคำสั่งซื้อ และส่งภาพหรือเอกสารที่แสดงให้เห็นสภาพสินค้าที่ต้องการคืน
หลังจากที่ฝ่ายบริการลูกค้าตอบรับคำร้องขอคืนสินค้า กรุณาห่อพัสดุตามคำแนะนำของเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้า
ส่งพัสดุมาที่ ฝ่ายบริการลูกค้า บริษัท เอส เอส ซี วี คอร์ปอเรชั่น จำกัด 58/8 ม.13 ต.บางพลีใหญ่ อ.บางพลี จ.สมุทรปราการ 10540 โทร.02-751 1663
โดยกรุณาส่งด้วยการส่งแบบลงทะเบียนหรือ EMS ที่สามารถติดตามสถานะพัสดุได้ เพื่อใช้เป็นหลักฐานในการคืนเงิน กรุณาเก็บหลักฐานการส่งพัสดุ เมื่อเราได้รับพัสดุของลูกค้า จะทำการตรวจสอบสินค้าที่ได้รับ และดำเนินการคืนเงินให้เร็วที่สุด ลูกค้าจะได้รับเงินคืนภายใน 2 สัปดาห์ หลังจากเราได้รับพัสดุแล้ว เราจะไม่ดำเนินการชดเชยหากยังไม่ได้รับพัสดุคืนตามที่ได้ตกลงไว้
3. การคืนเงิน
การชดเชยหลังคืนสินค้า การชดเชยหลังคืนสินค้าภายใน 4 สัปดาห์ หลังจากที่ลูกค้าส่งคืนสินค้า อย่างไรก็ตาม การพิจารณาการคืนเงินอาจทำให้การชดเชยเป็นไปเร็วขึ้นหรือช้าลง ขึ้นอยู่กับระยะเวลาที่เราได้รับพัสดุ และการตรวจสอบพัสดุที่ได้รับ เวลาที่เราทำการยืนยันการส่งคืนและส่งต่อกระบวนการชดเชย และเวลาที่ทางธนาคารรับเรื่องในการชดเชยคืนเงินให้ลูกค้า
การคืนเงินหากไม่ได้รับพัสดุ ลูกค้าจะได้รับการคืนเงินให้ในกรณีที่สินค้ามีการจัดส่งออกไปแล้ว 45 วัน ตั้งแต่วันที่สินค้ามีการขนส่ง กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า บริษัทฯ พร้อมหลักฐาน ข้อมูล ช่องทางการสั่งซื้อ และหมายเลขคำสั่งซื้อ เจ้าหน้าที่ของเราจะติดตามเพื่อเข้าสู่กระบวนการคืนเงิน
สภาพของสินค้าที่ส่งคืน เพื่อหลีกเลี่ยงความยุ่งยากในการคืนสินค้า กรุณาตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้า รวมถึงสินค้าของแถมที่ให้ฟรี จะต้องส่งคืนผู้ขายในสภาพที่ผู้ซื้อได้รับขณะจัดส่ง เราขอแนะนำให้ลูกค้าถ่ายรูปสินค้าไว้ในขณะที่ได้รับสินค้า
ฝ่ายบริการลูกค้า
วันทำการ จันทร์-ศุกร์ 09.00-16.00 น. (ยกเว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์) ผ่านช่องทางต่างๆ ดังนี้
อีเมลล์ : sscvcorp@gmail.com
02-751 1663 ต่อ ฝ่ายบริการลูกค้า